Vodafone Ukraine ay nag-aanunsyo ng simula ng pagsubok sa isang voice assistant na maririnig mo na kung tatawag ka sa isang Vodafone contact center, at ito ay hindi lamang isang voice menu na may touch-tone dialing. Isang voice assistant na nakakakilala at nakakapag-synthesize ng pagsasalita at nagbibigay-daan sa iyong makapaghatid ng 400 beses na mas maraming customer nang sabay-sabay, kumpara sa trabaho ng isang "live" na operator.
Ang assistant ay maaaring, depende sa napiling sitwasyon, suriin ang kahilingan ng kliyente sa real time at i-play ang mga pre-record na linya na nauugnay sa kahilingan, kumonekta sa isang operator o ilipat ang tawag sa isang karaniwang IVR.
"Gusto naming "mag-hire" ng artificial intelligence upang mabilis na malutas ng mga customer ang isyu na kanilang tinatawagan, nagkomento si Yevhen Bulak, Direktor ng Sales at Customer Service ng Vodafone Ukraine, sa simula ng pagsubok. - Ang pakikipag-usap sa isang katulong ay hindi naiiba sa pakikipag-usap sa isang regular na operator. Binibigkas lang ng kliyente ang tanong at susubukan ng voice assistant na tumulong. Kung hindi niya makayanan ang gawain nang mag-isa, ikokonekta niya ang kliyente sa isang operator."
Ang katulong ay hindi nagpapanggap na isang robot, ngunit nagsasalita tulad ng isang regular na operator - upang ang mga customer ay maaaring makipag-usap gaya ng dati. Makakatulong ito sa katulong na mabilis na makabisado ang propesyon ng eksperto sa serbisyo sa customer. Sa panahon ng pagsubok, nagsasalita ang katulong sa boses ng babae at lalaki. Batay sa nakolektang materyal at reaksyon ng customer, pipiliin ang boses na may pinakamaraming positibong feedback.
Ang panahon ng pagsasanay ay kasalukuyang isinasagawa: ang voice assistant ay nakikipag-usap sa mga customer mula sa iba't ibang bahagi ng bansa, pinag-aaralan ang mga diyalekto, mga kakaibang pananalita ng mga taong may iba't ibang edad at kasarian. Para dito, bumubuo ang Vodafone ng isang tiyak na sample. Kung ang isang customer na tumatawag sa contact center ay nakakatugon sa kanyang pamantayan, siya ay konektado sa isang voice assistant.
Ang pagsasanay ay tatagal hanggang Oktubre 2021. Sa ngayon, humigit-kumulang 30 tawag ang nakolekta para sa pag-aaral. Pagkatapos mangolekta ng sapat na materyal, ang voice assistant ay ganap na makakapaglingkod sa mga customer. Gumagamit na ang Vodafone ng artificial intelligence sa pamamahala ng network. Kaya, ang isa sa mga sistema ng AI, na epektibong gumagana mula noong 2019, ay tumutulong na gumawa ng mga awtomatikong pagsasaayos sa network nang walang direktang pakikilahok ng mga teknikal na tauhan.
Basahin din: